Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esenciapura@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esenciapura@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendaspeed.shopping@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esencia Pura – Cosmética y Belleza

En Esencia Pura, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Mantener su embalaje original en perfecto estado.

• No haber sido manipulado ni alterado.

• Presentar comprobante o número de pedido.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado

• Defectuoso

• Diferente al solicitado

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto al correo de atención al cliente.

En estos casos, Esencia Pura cubrirá el reemplazo o reembolso completo.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución debes:

1. Contactarnos a: [correo electrónico de tu tienda]

2. Indicar tu nombre y número de pedido.

3. Explicar el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para enviar el producto.

5. Costes de envío de devolución

• Si la devolución es por error del cliente, el coste del envío corre por cuenta del cliente.

• Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, Esencia Pura cubrirá los gastos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el método de pago original.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo siguiendo el mismo proceso de devolución, siempre que el producto esté sin abrir y en perfectas condiciones.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:

Esencia Pura – Atención al Cliente
Email: info@esenciapura@gmail.com
Horario de atención: 24 horas